AUXILIAR DE ESCRITÓRIO

• MÓDULOS:
• Atendimento ao Público, Introdução à Contabilidade, Redação Empresarial (Redundância, Inversão de Termos, Ambiguidade, Uso Inadequado da Palavra Coisa, Mala Direta, Requerimento, Circular, Memorando, Ata, Procuração e Folha de Rosto de Fax) e Noções de Apoio Administrativo (Agenda, Arquivo, Protocolo e Correspondência).

AUXILIAR DE CONTABILIDADE

• MÓDULOS:
• Conceitos Gerais, Escrituração Contábil, Demonstrações Contábeis ou Financeiras, Balanço Patrimonial, Contas Retificadoras do Ativo, Demonstração do Resultado do Exercício (DRE), Esquema Básico de Escrituração, O Patrimônio e sua Evolução, Demonstração de Lucros ou Prejuízos Acumulados (DLPA), Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL), Demonstração das Origens e Aplicações de Recursos (DOAR) e Auditorias Independentes.

ATENDIMENTO EM LOJAS

• MÓDULOS:
• Tipologia de Clientes e Seus Comportamentos, Perfil do Atendimento em Lojas, Características do Atendimento em Lojas, Como Deve ser Feita a Abordagem, Como Deve ser Feita a Abordagem, Apresentação de Produtos, Argumentações de Sucesso, Combatendo Objeções e Fechando a Venda.

TÉCNICAS DE VENDAS

• MÓDULOS:
• Personalizando as Vendas, Produto: Características, Vantagens e Benefícios, Abordando o Cliente, Necessidades da Clientela, Lidando com as Diversas Objeções e Vendas Adicionais.

OPERADOR DE TELEMARKETING

• MÓDULOS:
• Regras Básicas, O que é Telemarketing ?, Ativo x Receptivo, Implantação, Comportamento do Operador, Como Falar, Como Ouvir, Benefícios do Telemarketing, Como Atuar, Contornando Objeções e Como Preparar um bom Script.

RECEPCIONISTA

• MÓDULOS:
• Características da Função de Recepcionista, Planejamento Diário, Controle da Rotina em Escritórios e Recepções, Marketing Pessoal, Comunicação Eficaz, Relacionamento Interpessoal (Dinâmicas de Grupos), Atendimento Personalizado e Orientações Diversas.

DINÂMICAS DE GRUPOS

• MÓDULOS:
• Conceito, Importância, Jogos, Técnicas Específicas: Liderança, Conflito de Equipes, Cooperação, Integração, Motivação, Comunicação e Criativade e Conduta das Dinâmicas.

AGENTE ADMINISTRATIVO

• MÓDULOS:
• Desenvolver e Implementar Práticas Gerenciais, Conceituando Administração, Organização das Atividades, Administração de Pessoal e Comunicação Interpessoal.

DEPARTAMENTO PESSOAL (BÁSICO)

• MÓDULOS: Exame Médico, Segurança e Medicina do Trabalho, Apresentação de Documentos, Contrato de Trabalho, Encargos de Família, Dependentes, Anotações na CTPS, Registro de Empregados, Cadastro Geral de Empregados e Desempregados, Contribuição Sindical, Jornada de Trabalho, Período de Descanso, Descanso Semanal Remunerado, Trabalho Noturno, Salário-Família, Salário-Maternidade, Licença-Paternidade, Férias, 13º Salário, Folha de Pagamento, Tabelas Fictícias de Contribuições (INSS, IRF, e SALÁRIO-FAMÍLIA), Tabelas de Incidências (INSS, IRF e FGTS), Guia de recolhimento da Previdência Social, Guias de Recolhimento do FGTS (GFIP e GRFP), Documento de Arrecadação de Receitas Federais (DARF), Rescisão do Contrato de Trabalho, Modelo de Aviso Prévio dado pelo Empregado, Modelo de Aviso Prévio dado pelo Empregador, Modelo de Aviso Prévio Indenizado, Termo de Rescisão do Contrato de Trabalho, Homologação da Rescisção do Contrato de Trabalho, Seguro-Desemprego.